Bonvolu sekvi la instrukciojn sube:

Kontrolu viajn ensalutajn detalojn. Via ensalutnomo estas la retpoŝta adreso, kiun vi uzas por subskribi.

Se vi forgesis vian pasvorton, elektu la "Forgesis vian pasvorton?" opcio sur la logoo paĝo. Vi rajtas kompletigi viajn registrajn detalojn kaj elektu la opcion "Restarigi vian pasvorton".

Certigu, ke via retumilo akceptas kuketojn.

Nia retejo eble suferas sistemon-bontenadon. Se jes, bonvolu atendi 30-minutojn kaj provu denove.

Se vi ankoraŭ ne povas aliri vian konton, vi povas kontakti nian klientan sekcion kaj pruvi la problemon. Ni donos al vi novan pasvorton, kiun vi povas ŝanĝi post ensalutado.

Bonvolu ensaluti al via konto kaj elektu la butikumadon en la supra dekstra angulo de la paĝo. Vi povos vidi ĉiujn nunajn erojn en via komerca ĉaro. Se vi volas forigi elementon de via butikumado, simple alklaku la butonon "Forigi" apud la ero. Se vi volas ŝanĝi la numeron de iu ajn ero, simple enigu la novan kvanton, kiun vi volas aĉeti en la "Qty" kolumno.

Se vi havas pograndan postulon, bonvolu kontakti retejestro.

PayPal estas sekura kaj fidinda pago-pretiga servo kiu permesas vin aĉeti interrete. PayPal povas aĉeti erojn per kreditkarto (Visa, MasterCard, Discover, American Express), karto de debito aŭ elektronika kontrolo (te uzanta vian regula bankan konton). Ni ne povas vidi vian kartan numeron ĉar ĝi estas sekrete ĉifrita per la servilo de PayPal. Ĉi tio limigas la riskon de ne rajtigita uzo kaj aliro.

Kiam vi ordonas, vi ne ŝanĝu vian bileton aŭ sendan adreson. Se vi bezonas ŝanĝi, bonvolu kontakti nian klientan servon.

Dum la prilaborado de ordo, la fako devus indiki vian peton kiel eble plej baldaŭ. Se la pako ne estas sendita, ni povas sendi ĝin al la nova adreso. Tamen, se la pako jam estis sendita, la senda mesaĝo ne povas esti ŝanĝita dum la sendo.

Kiam via pago estas ricevita, ni sendos al vi sciigan retpoŝton por informi vin pri via ordo. Vi ankaŭ povas viziti nian butikon kaj ensaluti al via kliento konto por kontroli la statuson de via ordo en ajna momento. Se ni ricevis la pagon, la ordo-statuso montros "Procezon".

Jes, kiam ni ricevas la ordonon, la pago estas liberigita kaj la fakturo estos sendita al vi.

Ni akceptas kreditkarton, PayPal kaj aliajn pagajn metodojn.

1) Kredita karto.

Inkludante Vizon, MasterCard, JCB, Discoverer kaj diners.

2) Paypal.

La plej oportuna maniero pagi en la mondo.

3) Deklata karto.

Inkluzivanta Vizon, MasterCard, Visa Elektroniko.

Por via protekto, nia ordo estas procesita de nia Pago Kontrolo-Teamo, norma proceduro por certigi ke ĉiuj transakcioj faritaj en nia retejo estas rajtigitaj kaj viaj estontaj aĉetoj estos priorigitaj.

Kiam vi ordonas, la senda metodo ne ŝanĝiĝu. Tamen vi ankoraŭ povas kontakti nian klientan sekcion. En la fazo de prilaborado de ordo, bonvolu fari tion kiel eble plej baldaŭ. Se vi pagas ajnan diferencon en sendaj kostoj, ni povas ĝisdatigi la sendan metodon. 

Se vi deziras ŝanĝi la sendan adreson post ordono, kontaktu nian Customer Service Department kiel eble plej frue dum la ordiga etapo por indiki vian peton. Se la pako ne estas sendita, ni povas sendi ĝin al la nova adreso. Tamen, se la pako jam estis sendita, la senda mesaĝo ne povas esti ŝanĝita dum la sendo.

La daŭro dependas de la metodo de transporto kaj la lando de celloko. La tempo de transdono varias laŭ la senda metodo uzita. Se la pako ne povas esti transdonita per tempo pro milito, inundoj, tifoj, ŝtormoj, tertremoj, malhela vetero aŭ iu ajn alia antaŭvido aŭ evidentebla situacio, la transdono estos prokrastita. Se okazos tiaj malfruoj, ni laboros en ĉi tiu afero ĝis ni trovos pozitivan solvon.

Bonvolu noti, ke ni nur sendu pakaĵojn al Usono ĉar ni nuntempe havas nur du eksterlandajn magazenojn en Usono. Ni konstruos pli eksterlandajn magazenojn en aliaj landoj.

Produkta prezoj inkluzivas ekspedon. Ĉiuj ordoj estas senditaj senpage en la houseware-vendejo. Ni nur sendas al la konfirmita ordo-adreso, do via ordo-adreso devas kunigi vian sendan adreson.

Kiam via projekto estis sendita, ni sendos sciigan retpoŝton al via registrita retpoŝta adreso. Rulantaj nombroj kutime provizas ene de kelkaj tagoj de transdono kaj ni ĝisdatigos la sekvajn informojn sur via konto.

Unufoje ni provizos al vi la sekvantan numeron, vi povos kontroli la projektan liveradon enrete vizitante la retejo de la grava kompanio.

Rilatado de informoj kutime donas 2-3-komercajn tagojn post sendado. Se la nombro de sekvado ne povas esti serĉita post ĉi tiu tempo, eble ekzistas pluraj kialoj.

Senda firmao ne ĝisdatigas la ekspedantan informon en la retejo kun la plej lasta statuso; La sekvanta kodo de la pako estas malĝusta; la pako estis transdonita kaj la informo eksvalidiĝis; iuj ekspedantaj kompanioj forigos la historian kodon de rakonto.

Ni rekomendas, ke vi kontaktu nian klientan servon kaj provizu ilin per via ordo. Ni kontaktos la ekspedan kompanion por via nomo kaj ĝisdatiĝos tuj kiam ajna alia informo disponeblas.

Kutimoj estas la registara agentejo respondeca pri regulado de movado de varoj en aparta lando aŭ regiono. Ĉiuj varoj enirantaj kaj forlasantaj la areon devas esti liberigitaj unue. Kutimaj rajtoj kaj pago de gravaj tarifoj ĉiam estas la respondeco de la aĉetanto. Ni ne aldonas impostojn, VAT, kutimojn, aŭ aliajn kaŝajn kotizojn.

Se la varoj estas detenitaj de la kutimoj, la aĉetanto estas respondeca pri kutimaj rajtoj.

Se via ero ne povas esti liberigita de doganoj, bonvolu kontakti nin unue. Ni faros pliajn esplorojn por vi kaj la komerca kompanio.

Nia pretiga tempo estas 3-laborkagaj tagoj. Ĉi tio signifas, ke via projekto ĝenerale estos sendita ene de komercaj tagoj de 3.

Nuligi la ordonon antaŭ pago

Se vi ne pagis vian ordonon, tiam vi ne bezonas kontakti nin por nuligi ĝin. Ni ne procesos la ordonon ĝis ni ricevos la respondan ordo-pagon. Se via ordono estis pli ol unu semajno kaj ne pagita, vi ne povos "reaktivigi" la ordonon sendante pagon, ĉar la prezo de individuaj eroj kaj moneroŝanĝo kaj ŝarĝoj povas ŝanĝi. Vi denove devas sendi la ordonon kun nova butikumado.

Forĵeti la ordon post pago

 Se vi jam pagis la ordonon kaj volas nuligi la ordonon, bonvolu kontakti nian klientan servon kiel eble plej frue.

 Se vi ne certas pri la problemo kun via ordo aŭ se vi volas ŝanĝi ĝin, bonvolu kontakti nian Customer Service Department kaj decidi nuligi vian ordonon. La paka procezo estos nuligita kiam vi faros ŝanĝojn.

 Se la pako estas elsendita, ni ne povas nuligi aŭ ŝanĝi la ordon.

Se vi volas nuligi ekzistantan ordo ĉar vi aldonas alian produkton, vi ne bezonas nuligi la tutan ordon. Vi nur bezonas kontakti nian klientan servon kaj ni procesos la ĝisdatigitan ordo; kutime ne ekzistas aldona ŝarĝo por ĉi tiu servo.

Ĝenerale, se via ordono estas en la fruaj stadioj de la fazo de procesado, vi eble ankoraŭ povos ŝanĝi aŭ nuligi ĝin. Vi povas peti reagon aŭ provizi pagon kiel kredito por estontaj ordonoj.

Bonvolu legi kaj sekvi la instrukciojn sube antaŭ reveni al ni ajnajn erojn. Bonvolu certigi, ke vi komprenas nian rondveturon kaj ke vi renkontas ĉiujn kriteriojn. La unua paŝo estas kontakti nian post-venda servo, provizu la jenajn informojn:

a. Originala ordo-nombro

b. Kialoj por interŝanĝo

c. La foto klare montras la problemon kun ĉi tiu projekto

d. Detaloj por petitaj anstataŭaj eroj: ero nombro, nomo kaj koloro

kaj. Via retpoŝta adreso kaj telefonnumero

Bonvolu noti, ke ni ne povas procesi iujn redonojn, kiuj estis redonitaj sen nia antaŭa konsento. Ĉiuj redonitaj artikoloj devas havi RMA-numeron. Fojo ni konsentas akcepti la rondan eron, bonvolu certigi, ke vi skribis noton enhavantan vian ordonon aŭ PayPal-ID en la angla, por ke ni povu trovi vian ordon-informon.

La rondveturo aŭ RMA-procezo nur povas esti komencita en 30-kalendaraj tagoj, kiam vi ricevas vian projekton.

Post kontaktado de nia klienta servo kaj atingante interkonsenton, vi povos sendi al ni la projekton. Unufoje ni ricevas la eron, ni konfirmos la RMA-informon, kiun vi provizis kaj revizias la staton de la ero. Se ĉiuj gravaj normoj estas renkontitaj, ni elsendos reagon se vi petos ĝin; aŭ se vi petos interŝanĝon, ni sendos ĝin al vi el nia ĝenerala kazerno.